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福建三明:力求群众办事像“网购”一样方便

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  中新网三明8月13日电 (吴学生)“24小时不到,就把问题圆满解决了。如此高效的办事效率,必须为政府为民办实事的新风点赞!”近日,通过“e三明”解决诉求的福建省三明市明溪县一市民在服务平台上这样评价。

  原来,8月7日傍晚,该市民在“e三明”“随手拍”上反映:“位于明溪县红豆杉路罗厝岗小区,有一下水道无硬井盖,因为没有路灯,晚上行人不易发现,近期已有多名老人和儿童跌入洞内,确实非常危险,恳请有关部门能给帮助予以解决。”

  接收到该市民的诉求后,明溪县便民服务中心迅速批转给明溪县住建设局,明溪县住建设局组织人员立即到现场查看,并于当晚修复该处污水井。

  想反映问题,却发现“发声”无门;好不容易找到主管单位,却被一句“我们知道了,会处理的”搪塞回来……很多市民都曾有过这样的经历,然而在三明市,这些逐渐成为过去。

“e三明”APP中“随手拍”版块在线办理流程截图。 吴学生 摄
“e三明”APP中“随手拍”版块在线办理流程截图。 吴学生 摄

  2019年7月23日,以问题为导向、解决民生热点诉求的“e三明”正式上线,这是一个汇聚各类资讯、政务服务、公共服务和便民服务资源的网上公共服务平台、市民综合服务类APP,为群众办事、生活、学习提供一站式服务。

  如今,三明市市民反馈问题不再需要四处奔波找各个相应的政府部门,只需拿起手机,进入“e三明”APP或微信公众号的“随手拍”平台,通过文图将诉求描述清楚后提交,平台即会将诉件快速转到对应部门进行办理。值得一提的是,在手机上诉件转办处理流程看得一清二楚,整个过程就像“网购”一样便捷透明。

  三明市便民服务中心副主任沈桂生介绍,收到诉求件后,首先进行分析研判,如果是属于市直部门的,就直接转给对应部门;涉及到县(市、区)的,就转给县(市、区)的12345便民服务中心。“批转下去以后,会在规定的时限进行跟踪督办。”

  在三明市便民服务收到的众多诉求件中,一条“点赞”信息引起记者的注意。一位市民写道:“e三明”功能还是挺强大的,前天看到的诉求案件,今天就处理清楚了。供电公司响应的速度也很快,才两天时间,不仅把这条盲道上的拉线拆除了,还把旁边的电杆也拆除了,点赞!

  据了解,23日,该市民在三明新市北路三明林业局对面路段,发现一根电杆拉线给过往的市民带来不便,稍微不小心便会撞上,其随手拍摄了四张电杆拉线影响市民出行的照片,并在10时5分通过“e三明”APP发送到“随手拍”版块;10时22分,市民就看到“e三明”办事跟踪信息显示“请三明市电业局在2019年7月28日10:22:23前回复”。

国网三明供电公司将“e三明”APP上群众所反映的影响路人出行的路边电杆拆除。 吴学生 摄
国网三明供电公司将“e三明”APP上群众所反映的影响路人出行的路边电杆拆除。 吴学生 摄

  7月24日下午,国网三明供电公司相关工作人员将人行道上的拉线、电杆拆除完毕。从通过“随手拍”功能反映相关问题到拆除拉线、电杆,共用时两天时间。

  “e三明”成为市民反馈市政问题的渠道之一,收获颇多群众好评。三明市便民服务中心工作人员颜培艳说,每次看到这类(好评)信息,都会觉得心头一暖,感到自己的工作很有意义。

  截至8月12日,“e三明”注册用户超过27万人,其中实名认证140637人,日均访问人数超过19万人次,日均访问次数超过57万人次,且这些指数呈递增态势。其中,“随手拍”版块受理诉求件3513件,办结诉求件2825件。(完)

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